Закрыть

Уважаемый гость, ответьте, пожалуйста, на вопрос:

От каких из перечисленных трудностей Вы хотели бы избавиться?


В благодарность за ваш ответ мы ПОДАРИМ Вам закрытую запись нашего 2-х часового тренинга "Как осознать своё уникальное предназначение"!

* Можно выбрать несколько вариантов

Закрыть

Уважаемый гость, ответьте, пожалуйста, на вопрос:

От каких из перечисленных трудностей Вы хотели бы избавиться?


В благодарность за ваш ответ мы ПОДАРИМ Вам закрытую запись нашего 2-х часового тренинга "Как осознать своё уникальное предназначение"!

* Можно выбрать несколько вариантов

Секретное оружие вашего бизнеса

Блогер Дженкова Ирина НиколаевнаДженкова Ирина

43

Все посты блога Все блоги


Материал подготовлен по книге Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

 Качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество и во многих случаях это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество предложений на один продукт.

Сервис можно превратить в секретно оружие вашего бизнеса, возможно даже в инструмент массового удовлетворения клиентов.

Есть продукт, и есть сервис. Они взаимно дополняют друг друга. Если вы приходите в магазин и вам улыбаются, предлагают качественный товар — это сервис. Если же в магазине вам улыбаются, но при этом предлагают плохой продукт — то сервис хороший, но продукт плохой. А должно быть и то и другое на высоко уровне.

Как превратить сервис в секретно оружие вашего бизнеса?

1. Приверженность руководства — главная предпосылка для развития сервиса, успеха все компании.

 Алекс говорит, что есть необходимые вещи, без которых не возможно существование компании. Например, генерация клиентов, маркетинг, продажи, финансовый отдел и т. д. И по - этому руководство предпринимает необходимые шаги. Без очень хорошего сервиса может быть бизнес. Необходимо понимать, что хороший сервис стоит больше денег, поэтому нужно четко понимать в каком продукте давать какой сервис и какой уровень сервиса ты можешь себе позволить финансово. Всегда важно считать, сколько в процентном соотношении от продаж стоит сервис, маркетинг …. Необходимо следить за тем, на сколько процентов увеличились инвестиции в эту отрасль, но при этом понимать, что инвестиции окупятся позже, т. к. сервис существует ради того, чтоб бизнес приносил еще больше прибыли. Улучшение сервиса реально должно увеличить продажи, даже если в начале прыгает процент. Необходимо потерпеть несколько месяцев, реально проверить, как сработает. Бизнесмены — это люди, которые способны посеять сегодня и ждать когда вырастит через пол года. Необходимо понимать, что это все инвестиции, а у любой инвестиции есть срок окупаемости. Бизнес это баланс между отдачей и получением.

2. Достаточное финансирование

 Бюрократа нельзя ставить в менеджеры, т.к это люди, которые боятся рисковать. Менеджером должен быть предприниматель, который не боится сделать что-то не зная, получится или нет, он просто чувствует и хочется ему. Невозможно просчитать, сколько стоит влаживать в сервис, нужно пробовать постепенно, искать супер звездочек для развития сервиса. То, что нельзя измерить, тем нельзя управлять!!! Счастье приносит прогресс.

3. Фиксирование улучшения качества обслуживания

 Уровень обслуживания фиксируется с помощью обратной связи с клиентами, которые оценивают работу компании. Можно увидеть изменения по количеству откликнувшихся клиентов.

4. Обучение

 Самым лучшим обучением является контроль. Самое лучшее доверие — это контроль. Руководитель всегда является в состоянии контроля, но т.к у него есть еще другие функции, ему необходима правая рука — контролер. Контролер — серьезный человек, который зная корпоративную культуру компании, целый день смотрит за работой и проверяет, есть ли нарушения данной культуры.  Функции руководителя:

1. Информация

2. Анализ

3. Договоренность

4. Контроль

6. Отношения внутри компании

Важна корпоративная культура. Руководитель должен уметь поставить каждого на свое место, если он создает дисбаланс в бизнесе. Чем человек сильнее, ярче тем у него больше Эго — желание получать. Много получать это здорово, если Вы столько же отдали. Поэтому задача руководителя выровнять, сбалансировать отдачу и получение, потому что человеку всегда хочется  получать быстрее, чем отдавать.

6. Участие всех сотрудников

 Все люди на земле хотят чтоб их сильно уважали. А сервис это инструмент, с помощью которого вы можете дать человеку больше уважения, чем он его получает в других местах.

Качество личности  Ясный — излучающий положительную энергию человек.




Блог: Уроки в Школе личностного развития Алекса Яновского

Метки: инвестиции, продажи, успех компании, успешный человек, деньги

Опубликована: 31.10.2012


Самое популярное в этом же блоге:


Скрыть рекламу


Присоединитесь, чтобы Ваш отзыв или комментарий увеличил Ваш рейтинг












Расскажите о нас друзьям


Полезно






Скрыть рекламу

Реклама

Присоединяйтесь к нам


Имя*:
E-mail*:
Пример*:
Принимаю Соглашение и Политику
Мы Гарантируем 100% Конфиденциальность
Ваших Персональных Данных!
Вам придет письмо с паролем
и ссылкой для подтверждения e-mail.
Чтобы оно гарантированно дошло, сделайте это...


ВОЙТИ, если зарегистрированы...

ManProgress.com в ВКонтакте ManProgress.com в Facebook ManProgress.com в Google.Plus ManProgress.com в Twitter'е ManProgress.com в Instagram
ManProgress.com на YouTube ManProgress.com в ЖЖ ManProgress.com в Mail.ru ManProgress.com в Одноклассниках



Скрыть рекламу