Управление эмоциями. Эмоциональный интеллект © / Методы / Личное развитие и самореализация

Этот удивительный источник даст Вам величайшую энергию для быстрого прорыва к успеху и самореализации, когда Вы научитесь им управлять с помощью этого метода…

Как Вы знаете, для достижения успеха одним из важнейших компонентов является мотив. Он дает стартовый импульс и обеспечивает энергией для движения на всем пути к цели. Если же мотива нет, то Вы ничего делать не будете. А если мотив слабый, то Ваше движение будет медленным, возможно даже дискомфортным.

Поэтому для повышения Вашей личной успешности важно научиться мотивировать себя, создавая максимальный мотив и получая от него много энергии, сил для быстрого движения, преодоления препятствий, достижения целей и, в конечном итоге, самореализации.

Как было описано в методе Мотивация и стимулирование, основными мотивами являются потребности, желания, идеи, ценности и инстинкты. Исследования мировых психологов (Майера, Сэловейя, Фромма, Вундта, Гоулмана…) показали, что все мотивы базируются на эмоциях. Именно они лежат в основе любой деятельности, позволяют развиваться, улучшать свою жизнь и самореализовываться.

Особенностью эмоций является то, что Вы можете сознательно управлять ими. Это делает их мощным инструментом для успешного достижения любой цели. Для этого Вам нужно как можно раньше осознать свои эмоции, развить свою врожденную способность управлять ими, накопить эмоциональный опыт и начать сознательно использовать их в своей деятельности.

Именно для этих целей и разработан данный метод с использованием системного подхода. Он поможет Вам понять, что такое эмоции, каких видов они бывают, как их идентифицировать, контролировать и управлять ими в повседневной жизни. Метод поможет сформировать ясное представление того, как именно влияют на деятельность конкретные эмоции, и какие эмоции помогут достичь определенной цели.

Чтобы получить максимальную пользу от метода, для начала разберемся с «фундаментом» - той частью жизни, на которую и оказывают наибольшее влияние эмоции…

Деятельность

Любая система может находиться в двух основных состояниях:

- покой: нет траты личных ресурсов, взаимодействия со средой, изменения личных признаков и свойств. Такое состояние можно назвать смертью, т.к. система не выполняет свою функцию.

- движение: система тратит ресурсы для взаимодействия, что приводит к изменению признаков и свойств. Такое состояние можно назвать жизнью, т.к. система нормально функционирует и может самореализоваться.

Только движение позволяет системе улучшать свое состояние и находиться в состоянии гармонии со средой, помогая выполнять свою функцию надсистеме.

Движение можно разделить на следующие виды:

- реакция: возникает при влиянии среды на систему. Позволяет регулировать свое состояние: предотвращать его ухудшение и удерживать его на требуемом уровне.

- действие: при влиянии системы на себя или среду. Позволяет управлять состоянием: изменять свои признаки и свойства до необходимого значения.

Именно действия позволяют улучшать свое состояние, преодолевать препятствия, достигать целей и самореализовываться.

Для выполнения действия системе требуются определенные ресурсы (энергия). Если их нет, то и действие невозможно выполнить. Тогда возникает потребность. Ее можно удовлетворить, выполнив действия, для которых требуются другие, имеющиеся ресурсы. Т.е. действие является преобразованием одного ресурса в другое (преобразование энергии).

Действие для изменения состояния другой системы, называется воздействием. А совокупность действий одной системы и ответных действий другой системы, называется их взаимодействием.

Совокупность всех действий системы образует ее деятельность

Деятельность - это процесс траты системой личных ресурсов для выполнения действий, которые позволят ей развиваться, удовлетворить потребности, преодолеть препятствия, решить проблемы, достичь целей и самореализоваться

У человека выделяются следующие основные виды деятельности:
- интеллектуальная (мышление, генерация идей);
- познавательная (обучение, воспитание, игра);
- практическая (труд, работа);
- творческая (креативность, создание новых систем);
- восстановительная (отдых);
- эстетическая (создание комфорта, уюта).

Деятельность можно разделить на следующие этапы: мотивация, постановка цели, планирование, реализация, обработка результатов и их сравнение с целью.

Любая деятельность может привести к улучшению состояния системы – ее развитию, или к его ухудшению – деградации.

К основным показателям деятельности системы относятся:

Успешность - это показатель системы, отражающий долю целей, которые она достигла с успехом из всех поставленных целей

Интенсивность - это показатель системы, отражающий скорость изменения ее состояния и количество ресурсов, затрачиваемых на выполнение действий

Эффективность - это показатель системы, отражающий отношение полезности результата, получаемого при достижении целей, к потраченным ресурсам

Для корректного, адекватного выполнения действий, системе необходимо получать информацию о себе и окружающей среде, т.е. контролировать. Для этого она использует свои рецепторы – элементы системы, имеющие связи с другими элементами, по которым передается информация об их структуре и состоянии. Могут быть внешними – имеют связи со средой, или внутренними – связаны с элементами самой системы.

Рецепторы позволяют организовать следующие процессы:

Ощущение - это процесс получения системой информации об оказываемом на нее воздействии, позволяющий определить его признаки и свойства, текущее состояние системы и окружающей среды и сгенерировать ответную реакцию

Восприятие - это процесс объединения системой сигналов от нескольких ощущений для формирования полного образа раздражителя, воздействующего на систему, для его дальнейшей обработки, анализа, принятия решения, генерации адекватной реакции и взаимодействия с ним

При восприятии воздействия, изменяющего состояние системы, оно будет иметь значение для нее.

Значение - это оценка системы уровня влияния на ее состояние другой системы (его улучшение или ухудшение)

Если система оказывает сильное влияние, т.е. имеет большое значение, то она является важной, т.е. важность – это показатель сильного изменения состояния системы другой системой.

В результате восприятия информации о важном воздействии, у системы формируется переживание.

Переживание - это мысленный образ в сознании, описывающий системы, условия, события или ситуации, которые оказали значительное воздействие на состояние системы

Оно может быть положительным при полезном воздействии и улучшении состояния системы, или отрицательным при вредном воздействии и ухудшении состояния.

При появлении переживания система может возбудиться (ускориться).

Возбуждение - это реакция системы на возникновение переживания, сопровождающаяся инициированием новых действий, увеличением траты ресурсов и повышением интенсивности деятельности

Оно позволяет своевременно и адекватно отреагировать на источник переживания, принять соответствующие меры для его устранения, если переживание отрицательное, или укрепления связи с ним, если оно положительное.

При прекращении переживания система начинает тормозиться (замедляться).

Торможение - это реакция системы на прекращение переживания, сопровождающаяся прекращением выполняемых действий, уменьшением траты ресурсов и понижением интенсивности деятельности

Именно возбуждение является источником мотивации системы: не голод побуждает искать еду, а сопровождающее его возбуждение, вызванное неудовлетворенностью состоянием голода. А если точнее, то голод (ощущение от рецепторов) создает переживание смерти (обычно подсознательно) из-за отсутствия энергии для реагирования на вредные воздействия и сохранения своей целостности. И это переживание возбуждает систему.

Поэтому единственным средством для мотивации является формирование важных переживаний и их сознательное использование в своей деятельности. Для этого и используются мотивы. Так, желания и ценности создают в воображении образ более лучшего состояния, что формирует положительные переживания. Потребности создают образ более худшего состояния, что формируют отрицательные переживания. Идеи могут создавать образ как более лучшего, так и худшего состояния, поэтому формируют амбивалентные, противоречивые переживания.

Совокупность возбуждений и торможений системы формируют эмоциональные процессы в ней.

Эмоциональный процесс - это процесс внутреннего регулирования деятельности системы при появлении переживания за счет определения значения оказываемого воздействия и его источника, мотивирующий систему на определенные действия

Источником, являющимся стимулом для возникновения переживания, может быть сама система, другие системы, условия, события, ситуации, процессы…

Эти процессы дают системе возможность определять момент и причину изменения своего состояния, принимать своевременные решения и адекватно реагировать. Это позволяет ей контролировать, регулировать и управлять своим состоянием и деятельностью.

Интенсивность и продолжительность эмоционального процесса существенно зависят от его вида и темперамента системы.

Существуют следующие виды эмоциональных процессов: эмоция, настроение, чувство и аффект. Рассмотрим каждый из них подробнее…

Эмоция

Это эмоциональный процесс, возникающий в результате значительного воздействия, последствием которого может быть изменение состояния системы, ее структуры, модели, ресурсов, целей, ценностей или принципов.

Они возникают при фактическом или предполагаемом изменении состояния самой системы (теория Джеймса-Ланге) – его улучшением (позитивные эмоции), ухудшением (негативные) или стагнацией (нейтральные). Одно и то же воздействие может возбудить различные эмоции у разных систем, в зависимости от их характера и темперамента.

Эмоция является реакцией системы на свою оценку важности воздействия для самореализации. Если воздействие вредно и препятствует достижению цели, то возникают отрицательные эмоции. А если полезно и позволяет или помогает достичь цели – то появляются положительные эмоции.

Их можно назвать сигналами, оповещающими систему об изменении состояния в прошлом (воспоминания), настоящем (текущая ситуация) или будущем (воображаемая ситуация). Они мотивируют систему к деятельности для сохранения своей целостности, развития, достижения успеха, гармонии и самореализации.

Эмоции, как базовые мотивы, дают начальный импульс, толчок, который выводит систему из состояния покоя (спокойствия). Они вдохновляют, мотивируют, дают энергию для выполнения действий и изменения своего состояния. Помогают принимать решения, преодолевать препятствия и действовать, пока цель не будет достигнута.

В зависимости от содержания эмоции, система получает разное количество энергии, разный по силе импульс. Как правило, позитивные эмоции дают больше энергии и действуют дольше, чем негативные (радость, счастье, энтузиазм…). А негативные эмоции могут полностью лишить энергии, обездвижить, парализовать (страх, растерянность…), что может ухудшить состояние, особенно при наличии опасности.

Эмоции могут стать ценностями, которые система будет стремиться сознательно испытать (стать счастливее, повеселиться, восхититься…). Тогда они начнут оказывать влияние на принимаемые решения, цели, действия и отношения. Но у каждой системы свои ценности и эмоция, являющаяся ценной для одной системы, может быть совершенно безразличной для другой.

Например, если для человека счастье является ценностью, то он может делать что угодно, ради того, чтобы его испытать. Но другой человек может равнодушно относиться к счастью, а делать все возможное для ощущения, например, удивления…

Эмоции позволяют определить правильность принимаемых решений относительно ценностей, предназначения и таланта системы, что влияет на ее самореализацию. Негативные эмоции сигнализируют об опасности, ухудшении состояния и отклонении от пути самореализации. Позитивные эмоции оповещают об улучшении состояния, приближении или достижении цели, правильном движении по пути самореализации. Поэтому важно осознавать свои эмоции, обрабатывать их, сознательно регулировать свою деятельность при возникновении негативных эмоций или для возникновения позитивных.

От определения и выражения эмоции зависят многие качества системы: харизматичность, авторитетность, убедительность, открытость… Они больше всего влияют на взаимодействие, отношения и формирование команды.

Только сознательно и активно используя эмоции, можно стать влиятельным лидером. Его ценность, авторитет и доверие к нему сильно зависят от эмоций, которые он вызывает у всей команды. Аналогично для компании – чем более яркие, позитивные эмоции она вызывает у команды и клиентов, тем более ценной она становится.

Концентрируя эмоции на отношениях и мотивации партнеров, можно получать от них больше ресурсов и достигать более сложных целей. Лидеры, чуткие к собственным эмоциям и эмоциям участников команды, создают более эффективную рабочую и творческую среду, что позволяет достичь бОльших успехов. Исследования показали, что более эмоциональные и внимательные к чужим эмоциям бизнесмены зарабатывают больше денег.

Доказано, что во многих случаях эмоции в большей степени определяют мышление, деятельность и достижения, чем интеллектуальные способности. Решения могут приниматься не на основе логических рассуждений, рациональности, обоснований и доказательств, а на основе эмоций, которые вызывает ожидаемый результат этого решения.

Например, человек, выбирающий новый автомобиль, может купить его не за характеристики, надежность, безопасность, соотношение цена/качество…, а за его цвет, удобное сиденье, красивую подсветку в салоне…, которые вызывают у него позитивные эмоции.

Эмоции тесно связаны с образом мышления и воображением. Если в ситуации обращать внимание на ее вредных последствиях, то будут возникать негативные эмоции, и наоборот. И если представлять хорошую ситуацию, приводящую к улучшению состояния, то возникнут позитивные эмоции, и наоборот. Поэтому человеку, хорошо управляющему своим интеллектом, мышлением и воображением, легче управлять и своими эмоциям, возбуждая в определенных ситуациях одни эмоции и подавляя другие.

Эмоции очень важно уметь распознавать и оценивать учителям (педагогам, преподавателям, тренерам…) при обучении других людей, особенно детей, т.к. они плохо осознают и управляют своими эмоциями.

Эмоции и реакции ученика позволяют учителю выбрать наиболее подходящий, правильный стиль обучения и содержание передаваемого опыта. Это значительно влияет на уровень доверия между учеником и учителем. А доверие влияет на приверженность ученика к учителю и веру в истинность передаваемого им опыта. Это является главным фактором того, будет ли ученик применять этот опыт в своей деятельности или нет, что является главное целью процесса обучения.

Возникновение эмоций

Каждая эмоция обязательно имеет источник – внешний или внутренний стимул, оказавший воздействие на систему и изменивший ее состояние. Такими источниками могут быть:
- материальные системы (вещи, предметы, техника, инструменты, люди, животные, растения…)
- ментальные образы (мысли, идеи, воспоминания…)
- условия, ситуации, обстоятельства в среде
- правила, процессы, принципы, законы, нормы…
- ценности (свобода, гармония, комфорт…)
- собственное состояние (мимика, положение тела, движения, голос…)

Наиболее часто эмоции возникают в следующих случаях:

- при восприятии текущих условий, оказывающих важное воздействие на систему и формирующих переживание.

- при вспоминании ситуации, вызвавшей эмоции в прошлом. Такую ситуацию можно вспомнить самостоятельно, специально или когда оказались в аналогичной ситуации. Также воспоминания могут возникнуть, когда в текущей ситуации есть элементы, вызывающие ассоциации с той ситуацией. Причем эмоции и внутренние процессы могут стать аналогичными с теми, которые были испытаны в прошедшей ситуации: частота сердцебиения, дыхание, давление…

- при моделировании ситуации в воображении, когда представляешь условия и процессы, которых в реальности не было, и оцениваешь их влияние на свое состояние.

- при генерации идей. Особо яркие эмоции возникают при появлении идеи, способной решить крупную проблему или достичь важной цели. В такие момент возникает вдохновение, большой всплеск энергии и мотивации для немедленной реализации этой идеи. Тогда человек может совершить резкие движения, например, быстро встать со стула и куда-то побежать, вскрикнуть «эврика» или открыть блокнот и начать быстро что-то записывать.

- при восприятии звуков, особенно резких, громких и неожиданных. Они вызывают инстинктивную реакцию, как на опасный раздражитель. Эта реакция возникло, как защитная реакция на громкий рев опасного зверя, который мог нанести вред, чтобы мгновенно среагировать на него для сохранения жизни.

- при восприятии слов. Они формируют у человека определенные образы в воображении, которые и вызывают эмоции.

Например, если вам скажут «Завтра я подарю вам дом», то в воображении возникнет образ возможного дома, который может стать вашим, что вызовет радость или даже восторг. Естественно, если это не обман, и вы верите, что дом действительно подарят.

- при восприятии музыки. Она может создать в системе эмоциональный резонанс (у человека в гипоталамусе – источнике гормонов эмоций), который возбудит эмоции. Это резонанс во многом зависит от текущих переживаемых эмоций и он может усилить именно их. Например, если испытываешь радость и послушаешь веселую, активную музыку, то интенсивность эмоции может возрасти до восторга. А если послушать грустную и медленную музыку, то радость может наоборот исчезнуть, т.е. возникнет диссонанс. Поэтому и существует эффект «музыка под настроение».

Базовые эмоции

Среди всего многообразия эмоций есть несколько базовых, которые определяют мотивацию и деятельность системы.

Остальные же эмоции являются их оттенками (с другой интенсивностью) или комбинацией (одновременное возникновение нескольких эмоций).

К базовым эмоциям относятся:

Радость - это позитивная эмоция, возникающая при улучшении состояния: удовлетворении потребности, получении ресурсов, решении проблем, приближении к цели, получении результата, достижении успеха…

При разной интенсивности может проявляться, как облегчение, веселье, счастье, страсть, восторг, трепет, эйфория, ликование, экстаз…

Удивление - это позитивная эмоция, возникающая при несовпадении текущих условий с ожидаемыми или восприятии новой, ранее неизвестной системы

Приводит к расширению парадигмы. При разной интенсивности может проявляться, как шок, изумление, потрясение, недоумение…

Грусть - это негативная эмоция, возникающая при потере системы, помогающей улучшать состояние (приносящей радость)

При разной интенсивности может проявляться, как печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость, одиночество, подавленность, отчаяние, досада, мрачность, отрешенность…

Страдание - это негативная эмоция, возникающая при ухудшении состояния: потере ресурса, разрушении структуры, ограничении деятельности…

При разной интенсивности может проявляться, как горе, боль, дискомфорт, бессилие, плаксивость, скорбь…

Страх - это негативная эмоция, возникающая при появлении в среде опасной системы, способной ухудшить состояние при контакте, который можно избежать, приводящая к возникновению защитной реакции, прекращению деятельности или отказу от достижения текущей цели

Опасной системой может быть, например, человек с оружием или медведь, намеренный напасть, природная катастрофа, река, если не умеешь плавать… Побуждает сменить условия, чтобы избежать контакта с этой системой (убежать, спрятаться…). При этом предполагается, что опасной системе невозможно нанести существенный вред, а она может уничтожить, т.е. высока вероятность проиграть ей. Существуют эффективные методы преодоления страха. При разной интенсивности может проявляться, как тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника, трепет, стыд, вина, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение…

Гнев - это негативная эмоция, возникающая при появлении проблемы, потребности или другого препятствия на пути к цели

Может дать энергию для его преодоления, после чего появится радость. При разной интенсивности может проявляться, как ярость, злость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, враждебность, ожесточенность…

Также к наиболее важным эмоциям, влияющим на деятельность и самореализацию системы, относятся:

Энтузиазм - это стеническая эмоция, возникающая при появлении вдохновения от постановки новой важной цели или преодоления препятствия на пути к ней, и мотивирующая активно действовать для ее достижения

Или по другому - это целеустремленность, сконцентрированность в достижении цели и получении ее результатов.

Возникает при:
- появлении важной цели (ясного видения конечного результата)
- определении плана ее достижения (ясного видения пути к цели)
- удовлетворении потребности (получении необходимого ресурса)
- решении проблемы
- приближении к цели

Счастье - это краткосрочная эмоция системы, возникающая при снятии напряжения, приводящее к высвобождению большого количества энергии

Напряжение может возникнуть при:
- отсутствии осознания себя, своей сути, характера, таланта, предназначения…;
- отсутствии важных целей или плана их достижения;
- наличии неудовлетворенных потребностей;
- возникновении препятствий на пути к цели;
- отсутствии важных ценностей: комфорта, свободы, гармонии…

Счастье возникает в тот момент, когда состояние системы резко улучшается, например, при удовлетворении потребности или достижении успеха. Тогда система получает много энергии и может продолжить интенсивно действовать для перехода в еще более лучшее состояние.

Для возникновения этой эмоции необходим контраст, т.е. сначала должно быть неудовлетворительное состояние, вызывающее негативные или нейтральные эмоции, а при снятии напряжения должен произойти переход в удовлетворительное, желаемое состояние, вызывающее позитивные эмоции.

Но счастье быстро исчезает, особенно когда появляются новые желания и текущее состояние начинает меньше удовлетворять. Поэтому для постоянного возникновения счастья, нужно непрерывно развиваться, двигаться к новым, более важным целям, преодолевать более сложные препятствия, заниматься творчеством и самореализовываться.

Особенности эмоций

К важным особенностям эмоций относятся:

- идеаторность: могут возникать в ответ на ситуации, которые в данный момент не происходят, а существуют только в виде воспоминаний о прошедших или идеи и мыслей о возможных, воображаемых ситуациях.

- коммуникабельность: могут передаваться между системами. Личные переживания и сопереживание с другими системами формируют эмоциональный опыт, который влияет на принимаемые решения и отношения между системами. Также эта особенность влияет на воспитание и развитие эмоций. Так родители, испытывая и демонстрируя эмоции ребенку, могут научить его правильно выражать их, проявлять или скрывать их в определенный момент.

- пластичность: могут выражаться с различной интенсивностью. Например, радость может бурно проявляться при восторге или достаточно спокойно при получении удовольствия.

- двухсторонняя связь с состоянием: не только изменение состояния системы может вызвать эмоции, но и эмоции могут вызвать его изменение. Например, радость может вызвать улыбку, и улыбаясь может возникнуть радость.

Эмоции отличаются от:
- настроений: быстро меняются, имеют меньшую продолжительность и большую интенсивность.
- чувств: возникают только при изменении личного состояния и не зависят от состояния других систем: «мне весело» - это эмоция, а «я люблю то-то…» - это чувство. Поэтому эмоции не могут быть амбивалентными;
- аффектов: могут внешне никак не проявляться, значительно продолжительнее и слабее. Также аффекты воспринимаются как внешняя активность, а эмоции – как внутренняя. Эмоции также могут возникнуть после аффекта, например, когда испытываешь радость после вспышки восторга от выигрыша миллиона в лотерею.

Виды эмоций

В зависимости от интенсивности, выделяются следующие виды эмоций:
- стенические (от греч. - сила): возбуждают, мотивируют к активной деятельности (радость, энтузиазм, страсть, гнев…). Сопровождаются интенсивными действиями, быстрым изменением состояния и большой тратой личных ресурсов.
- астенические (от греч. - бессилие): тормозят, расслабляют, успокаивают или парализуют деятельность (боль, тоска, грусть…). Приводят к снижению активности, уменьшению траты ресурсов и переводят в состояние покоя, равновесия.

В зависимости от содержания, эмоции могут быть следующих видов:
- отрицательные (негативные): возникают при ухудшении состояния (грусть, гнев…). Мотивируют систему на выполнение действий для восстановления исходного состояния;
- нейтральные: возникают при продолжительном отсутствии изменения состояния (скука, апатия…);
- положительные (позитивные): возникают при улучшении состояния (радость, счастье…). Являются поддерживающим фактором, мотивирующим систему на всем пути к цели, пока она не будет достигнута.

В зависимости от изменения состояния, существуют следующие виды эмоций:
- полезные: приводят к улучшению состояния системы. В одних ситуациях это могут быть позитивные эмоции (например, когда достигаешь цель), а в других – негативные (когда возникло препятствие или опасность).
- вредные: приводят к ухудшению состояния.

В зависимости от ситуации, вызывающей эмоции, они делятся на следующие виды:
- предшествующие или воображаемые: возникают до начала ситуации в процессе ее прогнозирования или представления в воображении;
- текущие: возникают в ходе ситуации, приводящей к изменению состояния;
- констатирующие или ассоциативные: возникают после завершения ситуации при ее вспоминании по ассоциативным сходствам с текущей ситуацией.

В зависимости от степени влияния на деятельность, выделяются следующие виды эмоций:
- простые (базовые): основываются на одном переживании (голоде, жажде, опасности…). Связаны с низшими потребностями (физиологическими, в безопасности…).
- сложные (комплексные): включают несколько эмоций (возможно противоречивых) при взаимодействии со сложной системой. Связаны с высшими потребностями (в общении, самореализации, уважении, признании…).

В зависимости от ценности переживания, эмоции могут быть следующих видов (по Б.И. Додоновой):
- альтруистические: возникают при оказании помощи другим системам, их поддержке, содействии им в решении проблем и достижении целей;
- коммуникативные: при общении, взаимодействии, обмене ресурсами;
- глоричные: при получении известности, признания, славы;
- практические: при достижении успеха, решении проблемы, удовлетворении потребности;
- романтические: при восприятии чего-то неизвестного, необычного, секретного, тайного;
- глостичные: при понимании смысла чего-либо, познании нового, истины, прояснении знаний, мыслей, идей, их систематизации;
- эстетические: при восприятии чего-то красивого, величественного, возвышенного, изящного;
- гедонические: при восприятии комфорта, уюта, покоя, надежной, стабильной, безопасной среды;
- акизитивные: при коллекционировании чего-либо, пополнении коллекции, ее созерцании;
- мобилизационные: при преодолении опасности, борьбе, риске, азарте, в экстремальных ситуациях, когда требуется активное применение физических и интеллектуальных способностей.

Выражение эмоций

Возникновение эмоции у человека может выражаться внешними и внутренними изменениями в организме:
- мимикой на лице;
- взглядом;
- жестами рук;
- положением и движениями тела;
- речью, голосом, его громкостью, темпом;
- дыханием;
- кровеносным давлением;
- температурой тела;
- потовыделением;
- цветом/тоном кожи…

Причем сложная мускулатура лица человека выполняет функцию именно выражения эмоции для ее передачи другим людям, чтобы они видели, что человек испытывает в данный момент.

Например, слегка открытый рот с опусканием его углов выражает печаль; вытянутые в стороны губы с поднятием углов рта кверху — удовольствие; поднятые брови — удивление; сильное и внезапное поднятие бровей — изумление; оскал зубов — раздражение и гнев; подъем верхней губы с характерным расширением ноздрей носа — отвращение; полузакрытые глаза — безразличие; плотно сжатые губы — решимость и т. д.

Доказано, что не только эмоции могут вызывать изменения в теле, но и определенные изменения в теле могут вызывать эмоции, т.е. существует двухсторонняя связь между эмоцией и ее проявлением (гипотеза обратной связи Томкинса, 1962г.). Поэтому в различных методиках управления эмоциями и самоконтроля есть упражнения из категории «улыбнитесь, чтобы испытать радость».

Выражение эмоций при общении значительно влияет на взаимодействие людей. А умение определять эмоции других людей и правильно имитировать их позволяет в некоторых случаях управлять людьми и получать необходимые ресурсы.

Базовые эмоции являются врожденными и ярко выражаются даже у младенцев (улыбка, плач…). А комплексные эмоции появляются через подражание в процессе личного развития, общения, воспитания, деятельности в определенной среде, обществе, коллективе. Такие приобретенные эмоции формируют эмоциональный опыт, который позволяет испытывать и выражать сложные, яркие эмоции, определять эмоции других систем и адекватно реагировать на них, что улучшает отношения.

Наличие эмоционального опыта является необходимым условием для сознательного управления любыми эмоциональными процессами. Поэтому его накопление, анализ и использование является частью процесса развития системы, помогает достигать целей и самореализовываться.

Настроение

Это долгосрочный эмоциональный процесс с низкой или средней интенсивностью, отражающий соответствие текущего состояния системы с желаемым, влияющий на принимаемые и реализуемые решения для увеличения этого соответствия

Возникает в следующих случаях:
- после сильной, яркой эмоции, как ее слабый и долгий оттенок;
- при появлении множества эмоций, как результат их объединения;
- при влиянии среды на ценности, желания и цели системы;
- при движении к важной цели, ее успешном или провальном достижении;
- в результате внутренних процессов, которые помогают или препятствуют достижению целей (например, хороший физический тонус, сытость, или, наоборот, болезнь и лечение от нее, голод, жажда, беременность…)

Хотя настроение имеет и невысокую интенсивность, но оно проявляет диффузность - оказывает существенное и длительное влияние на содержание и активность системы, принимаемые решения, анализ и оценку ситуаций, прогнозирование, воображение и интеллектуальные способности в целом. Т.е. оно является продолжительным фоном для всей деятельности и сопровождается переходом системы в определенное состояние, в котором она может эффективно выполнять одни действия и не может выполнять другие

Например, при хорошем настроении хочется активно поработать, действовать получается эффективно и успешно. А при плохом – хочется отдохнуть, ничего не делать, а если и что-то делаешь, то получается это медленно и обычно безрезультатно.

Настроение определяет тонус системы (от лат. – напряжение) – ее готовность к действиям при наличии или отсутствии необходимых ресурсов и препятствий на пути к цели. При повышенном тонусе система начинает действовать сразу и с высокой интенсивностью. А при пониженном – может оттягивать начало выполнения действий или начать действовать очень медленно. Тонус системы прямо пропорционален ее настроению, чем оно лучше, тем выше тонус.

Настроение, как и эмоция, всегда имеет причину, но она не всегда осознается. Для изменения настроения обычно достаточно осознать его причины и выполнить простые действия для избавления от нее (если настроение плохое) или усиления связи с ней (если настроение хорошее).

Также, как и эмоция, настроение зависит от образа мышления. Если концентрироваться на негативных последствиях ситуаций, то будет возникать плохое настроение, а если на позитивных – то хорошее.

По мнению Владимира Леви, «настроение, освобожденное от зависимостей, само делается хорошим: если не радостным, то ровным; если не приподнятым, то спокойным». Т.е. настроение зависит от текущих желаний системы и возможности их реализовать. И если при плохом настроении снизить ожидания, понизить планку, то оно может сразу улучшиться.

Продолжительный период плохого настроения может привести к депрессии – состоянию системы с минимальной активностью, отсутствием желаний и целей, низкой самооценкой и продолжительным отсутствием позитивных эмоций. В этом случае необходимо осознать причину депрессии (сильная негативная эмоция, потеря чего-то важного…), определить возможные меры для ее устранения и выполнить фактические действия, чтобы появились позитивные эмоции.

Настроение системы обычно хорошо ощущается окружающими по ее поведению, реакции, выражаемым эмоциям. Если у системы, с которой установлены отношения, появилось плохое настроение, то лучше сразу же принять меры для его улучшения (отвлечь, заинтересовать, повеселить…). Тогда отношения еще больше улучшаться.

Настроение отличается от:
- эмоций: продолжительнее и менее интенсивно;
- чувств: не имеет привязки к другим системам, среде, условиям, событиям, а отражает только внутреннее состояние системы. Поэтому настроение не может быть амбивалентным;
- аффектов: могут не иметь внешних проявлений, продолжительнее и слабее.

Виды настроений

По влиянию на интенсивность деятельности, настроения бывают:
- стенические (от греч. - сила): повышают активность, мотивируют к действиям (бодрость, энергичность…).
- астенические (от греч. – бессилие): тормозят, расслабляют или парализуют (вялость, сонливость…).

По содержанию настроение может быть:
- положительным (хорошим, позитивным): при приближении к желаемому состоянию, его улучшении;
- нейтральным (стагнационным): при отсутствии изменения состояния;
- отрицательным (плохим, негативным): при отдалении от желаемого состояния, его ухудшении.

По уровню тонуса и активности системы, настроения делятся на (по К. Леонгарду):

- благополучное: при высокой активности и еще более высоком тонусе. В этом настроении для системы характерна низкая эмоциональность и импульсивность; высокая интенсивность, гибкость, оптимистичность, чувствительность к дискомфорту; большое стремление к успеху, самореализации; легкое прекращение негативных эмоций, грусти, тревоги, беспокойства…;

- воодушевленное: при высоком тонусе и еще более высокой активности. Характерна высокая интенсивность, бодрость, радость, энергичность, гибкость, уверенность в себе, удовлетворенность своим состоянием, психологическая устойчивость, чувствительность к дискомфорту; низкая эмоциональность, тревожность, педантичность;

- созерцательное (спокойное): при высоком тонусе и низкой активности. Характерно спокойствие, инертность; низкая энергичность, темп, эмоциональность, импульсивность, гибкость; высокая чувствительность к дискомфорту; отсутствие упорства, уверенности в успехах; стремление к отдыху, пассивности;

- синтонное (нейтральное): при среднем уровне тонуса и активности. Характерна средняя энергичность; низкая эмоциональность, но высокая чувствительность к дискомфорту; отсутствие увлеченности, азарта, упорства, удовлетворенности окружением; наличие уверенности в успехах, удовлетворенность собой;

- деятельное: при низком тонусе и высокой активности. Характерны жизнерадостность, азарт, бодрость, беспокойство, оживление, упорство, оптимистичность; обострен стыд и тревога за невыполнение планов; высокая энергичность, темп, эмоциональность, гибкость, уверенность в себе, своих успехах, мотивация; чувствительность к перегруженности, утомлению, недостатку энергии, отдыха;

- унылое (тоскливое): при низком тонусе и еще более низкой активности. Характерны низкая бодрость, радость, азарт, энергичность, темп, гибкость; высокая эмоциональность, пессимистичность; проявление стыда, грусти, безразличия, тревоги, раскаяния, застенчивости, изолированности; склонность к подчинению, зависимости; концентрация на недостатках и проблемах; отсутствие уверенности в себе, в успехах; избегание провала; трудности при принятии решений, самореализации;

- раздраженное (гневное): при низкой активности и еще более низком тонусе. Характерны бессилие, мрачность, угрюмость, ворчливость, ожесточенность; высокая эмоциональность, чувствительность к любым раздражителям и критике, импульсивность, пессимистичность, педантичность, впечатлительность; низкая энергичность, темп, гибкость, уверенности в себе, в успехах; проявление гнева, страха, тревоги, растерянности, вины; неудовлетворенность результатами, работой, партнерами; трудности в общении.

Чувство

Это эмоциональный процесс системы, вызванный устойчивым отношением с другой системой, которая может изменить ее состояние, цели или потребности, и зависящий от опыта взаимодействия с этой системой

Можно сказать, что это долгосрочная эмоция, вызываемая отношениями с другими системами и изменением их состояния. Отражает субъективную значимость для системы других систем, среды, условий и событий. Чем отношения крепче, тем сильнее и чувство. Могут быть взаимными или нет.

Возникают только в результате воздействия внешних стимулов, других систем, окружающей среды. Могут возникать по отношению к существующим или воображаемым, к материальным (предметы, техника, вещи…) или нематериальным (ценности, правила…) системам.

Являются результатом многочисленных взаимодействий с другой системой и существования системы в определенной среде (жизнь человека в обществе, общение и воспитание). При смене среды могут произойти значительные изменения в чувствах.

Например, перешли работать из компании с приятным коллективом, который вызывал позитивные чувства, в компанию с негативным коллективом. Или наоборот.

Формируют эмоциональные отношения («эмоциональные константы»), влияющие на взаимодействие между системами. Т.к. при этом опыт взаимодействия может содержать и позитивные, и негативные последствия и эмоции, то чувства обычно являются противоречивыми – амбивалентными.

При возникновении чувства четко осознается их причина, источник – другая система, с которой установлено важное отношение.

Зависят от способа восприятия (каналов, органов чувств). Если преобладает визуальный канал, то более сильные чувства будут вызывать образы, формы, цвета… Если аудиальный, то звуки, голос, музыка…

Также зависят от образа мышления: если обращать внимание на позитивные последствия взаимодействия, то возникнут позитивные чувства, и наоборот.

Прекращаются при исчезновении причин, которые их вызвали.

Например, футбольный болельщик испытывает яркие, сильные чувства к любимой команде во время матча. Но они значительно ослабевают при его окончании или совсем исчезают, когда команда проигрывает или из нее уходят любимые игроки.

Отличаются от:
- эмоций и настроений: возникают только относительно внешних стимулов, других систем, могут быть амбивалентными;
- эмоций: имеют большую продолжительность;
- настроений: имеют большую интенсивность;
- аффектов: имеют меньшую интенсивность, большую продолжительность, могут не иметь внешнего проявления.

Виды чувств

В зависимости от отношения к другой системе, существуют следующие виды чувств:
- позитивными: другая система оказывала только полезные воздействия;
- негативные: только вредные;
- амбивалентные: и полезные, и вредные; встречаются в большинстве случаев.

В зависимости от влияния на активность системы, чувства могут быть следующих видов:
- стеническими (от греч. – сила): побуждают к интенсивной деятельности (любовь, страсть, ненависть…)
- астеническими (от греч. – бессилие): расслабляют или парализуют (презрение, восхищение…)

В зависимости от типа системы, к которой возникло чувство, они могут быть:

- материальными: к материальным системам, предметам, инструментам, технике, людям, животным, растениям…;

- нравственными: к законам, принципам, традициям, нормам и морали надсистемы, формируемых ею для создания гармонии и успешной самореализации. Если поведение системы соответствует этим законам, морали, то система испытывает положительные чувства: доброжелательные, дружеские, партнерские, справедливости, патриотизма, солидарности… Если же поведение их нарушает, то возникают отрицательные чувства: зависти, равнодушие, пренебрежение… Также возникают в результате развития системы в определенной среде, ее воспитания другими системами;

- интеллектуальными: к результатам деятельности - приобретенным знаниям, умениям, навыкам, созданным или улучшенным системам. Например, чувство ясности, когда понятны все элементы и связи исследуемой системы; чувство уверенности, сомнения, недоумения, догадки… Возникновение этих чувств мотивирует к продолжению деятельности для поиска истинных знаний, их доказательства, проверки на практике и применения в творчестве;

- эстетическими: к привлекательности, комфортности, красоте воспринимаемых систем. Наиболее сильные эстетические чувства могут вызывать естественные системы (природные пейзажи, экосистемы, леса, моря…), произведения искусства, шедевры, музыка, пение, танцы, картины, спорт, дизайн… Эти чувства могут возникать не только при восприятии существующих систем, но и при их самостоятельном создании, например, когда сами поем, танцуем, пишем… Эти чувства удовлетворяют потребность в эстетическом переживании: красоты, уюта, комфорта, роскоши… Эти переживания необходимы для определения уровня гармонии и ее создания в окружающей среде. Поэтому они наиболее ярко проявляются в творческой деятельности. К таким чувствам относятся: наслаждение (цветом, формой, движением, звуками…), чувство красивого, величественного (масштабного), возвышенного, трагического (вредности, опасности, потери…), комического (противоречивости, безвредной ошибки)… Для определения уровня красоты системы обычно используется симметричность, принцип «золотого сечения» (в дизайне – пропорция 5:8) и соответствие внешнего вида системы ее сути (предназначению, таланту, характеру…).

Основные чувства

Среди огромной палитры чувств, которые может испытать человек, есть несколько наиболее значимых, больше всего влияющих на его деятельность и отношения. К ним относятся:

Любовь - это чувство системы, возникающее при развитии важных отношений с другой системой, приводящее к объединению с ней для достижения общих целей, образуя новую, более сложную систему

Является некой силой, которая притягивает и объединяет системы. Как известно из физики, в природе подобной силой является гравитация. А в христианстве любовью называют Бога, который есть везде. Поэтому можно сказать, что гравитация и есть Бог, который создал весь наш мир (логическое предположение).

В зависимости от интенсивности может проявляться, как признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, влечение.

Страсть - это сильное продолжительное чувство системы, возникающее к определенной цели, создающее намерение обладать ее результатами и мотивирующее двигаться к ней с максимальной эффективностью

Сопровождается высокой активностью, появлением новой деятельности, желаний и целей.

Доверие - это чувство системы, возникающее при появлении возможности точного прогнозирования ответной реакции другой системы на определенное воздействие, характеризующееся уверенностью, надежностью и честностью в отношениях с этой системой

Возникает при многократном воздействии на систему и получении ответной реакции, формирующей опыт взаимодействия между системами. Возможно только когда есть гарантии, что взаимодействие не принесет вреда одной из систем.

Интерес - это чувство системы, вызывающее желание получить недостающие знания о другой системе, чтобы иметь ясное представление о ее смысле, признаках, состоянии, способностях, поведении, предназначении…

При разной интенсивности может проявляться, как вдохновение, воодушевление, изумление, любопытство, предвкушение, порывистость, увлеченность…

Аффект

Это кратковременный, эмоциональный процесс системы, возникающий в результате оказания на нее сильного, важного воздействия, резко изменившее состояние системы, сопровождающийся интенсивными действиями, большой тратой ресурсов и отсутствием сознательного контроля

Обладает сильной диффузностью, оказывая существенное, краткосрочное влияние на всю систему, ее поведение, принимаемые решения (или их отключение) и деятельность.

Продолжительность аффекта может достигать всего нескольких секунд, но при этом система может потратить огромное количество личных ресурсов (энергии).

Аффектом можно считать любую эмоцию, выражающуюся с максимальной для нее интенсивностью (например, радость проявится, как восторг или экстаз; гнев, как ярость). При этом активно себя ведет не только система, но и ее элементы и подсистемы, чтобы максимально быстро реагировать на текущие условия и воздействия.

В их основе лежат подсознательные, безусловные рефлексы и инстинкты, проявление которых сопровождается неспособностью сознания контролировать, регулировать и управлять деятельностью системы.

В связи с высокой хаотичностью и неуправляемостью деятельности во время аффекта, система может нанести большой вред и себе, и среде. Поэтому крайне важно научиться управлять эмоциями, чтобы не допускать увеличения их интенсивности до аффекта и предотвращать вредные последствия. С другой стороны при решении проблем и достижении целей важно уметь возбуждать эмоции и увеличивать их интенсивность, чтобы преодолеть трудности и получить необходимые результаты, улучшая тем самым свое состояние.

Аффект формирует в сознании образ ситуации и причины, которые его вызвали (переживание), который существенно влияет на поведение системы в аналогичных ситуациях в будущем и может вызвать аналогичный аффект.

Но также при аффекте сознание системы может полностью отключиться, что приведет к прекращению сохранения информации в память. В такие моменты человек, например, не замечает окружающего, не управляет сознательно своими действиями, что может привести к вредным последствиям даже от позитивного аффекта. Тогда после окончания аффекта у человека может быть «провал» в памяти, когда он не может вспомнить, что с ним происходило в этот период.

В связи с большой тратой ресурсов во время аффекта, после него может ощущаться слабость, усталость, сонливость, апатия… Тогда могут возникнуть негативные эмоции или плохое настроение, которые прекращаются после восполнения ресурсов (отдохнуть, поесть, попить…)

Особенно часто они возникают при занятии активными видами спорта и в играх, где происходит частое взаимодействие между игроками (футбол, хоккей, баскетбол…), победы и проигрыши.

Выделяются следующие стадии аффекта:

- начальная: постепенное увеличение концентрации на источнике сильных эмоций или очень кратковременное, мгновенное увеличение активности (взрыв, всплеск энергии…)

- центральная: когда интенсивность эмоции достигает максимума, расходуется больше всего личных ресурсов. Тогда возможно полное отключение сознания, прекращение сознательного контроля, регулирования и управления деятельностью. Начинают выполняться подсознательные, рефлекторные, инстинктивные действия. Это может привести к вредным последствиям, как для самой системы, так и для окружающей среды.

- заключительная: активность достаточно быстро снижается, ощущается усталость, сонливость, апатия, возможно даже боль…

В зависимости от влияния на активность, аффекты делятся на:
- стенические: побуждающие к активной деятельности (ярость, восторг…);
- астенические: расслабляющие или парализующие систему (ужас, шок…).

По содержанию аффекты могут быть:
- положительными (позитивными): при существенном улучшении состояния (восторг при выигрыше в лотерею);
- отрицательными (негативными): при ухудшении состояния (ужас при возникновении опасности).

Отличаются от эмоций, настроений и чувств самой маленькой продолжительностью, самой большой интенсивностью и всегда имеют внешнее выражение.

Эмоциональный интеллект

Это способность осознавать свои и чужие эмоции, контролировать, регулировать и управлять ими, использовать для эффективного взаимодействия, успешного достижения целей и самореализации

ЭИ позволяет осознавать свои эмоции в любой ситуации и принимать на их основе сознательные, правильные решения. Также он позволяет определять эмоции других систем и организовывать взаимодействие с ними в зависимости от их состояния, ценностей и потребностей.

Он используется для обработки информации, содержащейся в эмоциях. Зная и понимая эмоции, можно ими управлять. Другой аспект управления эмоциями — способность воспроизводить эмоциональные состояния, приводящие к успеху (ресурсные состояния).

Улучшает сдержанность человека и позволяет взаимодействовать на уровне эмоций и ценностей, а не только идей, мыслей и слов, что укрепляет отношения и повышает успешность достижения общих целей.

Термин ЭИ (EI, EQ) ввели американские психологи Джон Майер и Питер Сэловей. Согласно их представлениям ЭИ рассматривается, как часть социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями.

Концепция ЭИ получила широкое распространение благодаря книге «Emotional Intelligence» американского психолога Дэниела Гоулманом, профессора Чикагского университета, ставшей мировым бестселлером.

В исследованиях американских психологов (Van Rooy и Viswesvaran, 2004) обнаружено, что IQ лучше предсказывает рабочую и академическую эффективность, чем EI. Однако для определения потенциала человека в качестве профессионала или выдающегося лидера, EI является более подходящим показателем, чем IQ.

Модели эмоционального интеллекта

Чтобы лучше понять, что такое ЭИ, из чего он состоит и как именно его можно использовать, было разработано несколько моделей ЭИ. Наиболее популярными являются следующие:

Модель Майера-Саловэйя описывает следующие компоненты ЭИ:

1. Точность оценки. Позволяют осознавать свои и чужие эмоции по внешнему виду, поведению, словам и мыслям.

2. Выражение эмоций. Используется для внешнего выражения эмоций и их передачи другим.

3. Использование эмоций в мыслительной деятельности. Эмоции влияют на мысли, идеи и принимаемые решения, заставляют концентрироваться на важных событиях, готовя человека к определенным действиям. Правильно используя эмоции, можно повысить эффективность генерации идей и принятия решений, что позволит быстрее достигать целей и преодолевать препятствия.

4. Понимание эмоций. Т.к. эмоции не случайны, а имеют определенные причины, то можно их понять, найти их источник, идентифицировать, классифицировать, интерпретировать их значение, осознать переходы между ними и их возможное развитие. Все это поможет управлять деятельностью и повысить ее эффективность.

5. Управление эмоциями. Т.к. эмоции содержат информацию о произошедшем, происходящем или возможном изменении состояния, то их можно использовать при принятии решений. Это позволит определить наиболее эффективный и успешный путь достижения целей. А управляя своими и чужими эмоциями можно сформировать определенное поведение, которое поможет действовать в нужном направлении.

Модель Гоулмана включает следующие способности ЭИ:

1. личные (внутренние):

- самосознание – способность определять и идентифицировать свое состояние, эмоции, личные ресурсы, желания и цели;

- саморегуляция – способность контролировать и управлять своими эмоциями, с их помощью изменять личное состояние, принимать решения и выполнять действия;

- мотивация – эмоциональное напряжение и сконцентрированность, помогающие определять важные цели и эффективно их достигать;

2. социальные (внешние):

- эмпатия – осознание эмоций и потребностей других людей, умение слушать, а не просто слышать;

- социальные навыки – искусство вызывать у других определенную реакцию, управлять отношениями и эмоциями других людей, организовывать эффективное взаимодействие...

Эта модель является иерархической, предполагающей, что одни способности базируются на других. Например, самосознание необходимо для саморегуляции – невозможно управлять своими эмоциями, не умея их идентифицировать. А умея управлять эмоциями, можно легко мотивировать себя и быстро переходить в нужное состояние…

Развитие эмоционального интеллекта

Это повышает чувствительность к своим и чужим эмоциям, позволяет управлять ими и мотивировать себя для повышения личной эффективности и успешности.

Развитие эмоционального интеллекта базируется на следующих принципах:
• расширять зону комфорта, попадать в новые условия, в которых могут возникнуть новые эмоции, например, посещать новые места, путешествовать…;
• анализировать и осознавать эти новые эмоции сразу при их возникновении;
• повторять ситуации, в которых возникают эмоции, чтобы лучше определить их влияние на деятельность, свою реакцию при их возникновении и пробовать управлять ими;
• сознательно прекращать негативные эмоции в известных ситуациях, которые их вызывают;
• сознательно возбуждать эмоции в обычных ситуациях, в которых эти эмоции не возникали;
• определять эмоции других людей. Для этого можно изучить, как эмоции выражаются (например, изучить книгу П. Экмана, У. Фризена «Узнай лжеца по выражению лица»), или просто спрашивать, что ощущает человек, когда предполагаете, что у него возникла эмоция…
• возбуждать эмоции у других людей. Например, с помощью историй, анекдотов, метафор… Нужно определять соответствие между воздействием и возникающей эмоцией, осознанно повторять это воздействие, чтобы появлялась одна и та же эмоция у разных людей.

Для эффективного развития эмоционального интеллекта можно применить следующие методы:

Обучение
В любом возрасте, в любой области, в любое время, важно продолжать свое обучение и самообучение. Причем чем оно дороже, чем более профессиональны и успешны учителя/тренеры/наставники, у которых учишься, тем большее влияние это обучение окажет на все сферы жизни и на личные качества, включая ЭИ. При этом в первую очередь желательно изучать общие, гуманитарные науки (философия, психология, естествознание, биология…), чтобы лучше знать мир и свое место в нем, в том числе, получая знания об эмоциональных процессах. А после осознания себя, своего таланта и предназначения, выбирать узкую область развития, свою профессию, соответствующую призванию, и становиться признанным экспертом именно в ней.

Чтение качественной литературы
Для развития в любой сфере крайне важно, как можно больше читать книги, практические руководства, журналы, статьи... Но еще важнее – анализировать и применять на практике информацию из них. Также важно выбирать качественную литературу – популярные, светские, новостные материалы в подавляющем большинстве случаев никак не влияют на развитие, а только отбирают время и засоряют память. Книги и пособия, написанные профессионалами, признанными экспертами, оказывают совсем другой эффект: они сообщают важную, проверенную информацию, позволяют сформировать личные принципы, поведение, цели, расширить парадигму, но главное – мотивируют начать действовать. Поэтому для развития ЭИ важно выбрать качественные книги, например, Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».

Ведение дневника
Самоанализ – одна из главных способностей ЭИ. А материализация мыслей при самоанализе своих и чужих эмоций, делает этот процесс наиболее эффективным. В дневник можно записывать любые ситуации, вызвавшие эмоции, описывать свои ощущения, идентифицировать и классифицировать эмоции, делать выводы, как можно было бы отреагировать в подобной ситуации в следующий раз. Для удобного ведения дневника Вы можете воспользоваться сервисом Личные дневники.

Развитие качеств
Можно улучшать отдельные компоненты ЭИ – качества, описанные в моделях ЭИ, такие как самосознание, саморегуляция, эмпатия и т.п. Как их улучшать описано в методе Развитие личных качеств.

Путешествия
Это наиболее эффективный способ расширения зоны комфорта, т.к. попадаешь в совершенно новую среду, которую даже не представляли себе. И это может дать наиболее сильные, яркие, новые эмоции, о которых раньше и не слышали. Ими можно научиться управлять и использовать в прежних, знакомых условиях, что даст дополнительную мотивацию, энергию для выполнения обычных дел и достижения новых целей. Путешествия также могут привести к изменению системы ценностей, что также меняет эмоции и их влияние на деятельность. Например, побывав в бедных странах, можно начать больше ценить привычные вещи: еду, воду, электричество, технику…, получать больше удовольствия от их использования, начать рациональнее, экономнее ими пользоваться.

Гибкость
При принятии решений можно использовать не только свой опыт, свою точку зрения, но и учитывать мнение тех, на кого это решение может повлиять, искать компромиссы. Это позволит избежать возникновение негативных эмоций и, вследствие экологичности решения, может вызвать положительные эмоции у всех, кто участвовал в его принятии и реализации. Противоположность этому подходу называется ригидность, когда действуешь только на основании своего опыта. Тогда высока вероятность того, что решение будет неэкологичным и нанесет непредсказуемый вред.

Общение
Очень часто эмоции возникают при обычном общении. Общаясь с новыми знакомыми или со старыми друзьями на новые темы, можно испытывать и новые эмоции. Оценивая и управляя ими при разговоре можно существенно изменить его результаты. Например, при переговорах, если вспылить, то можно потерять потенциальных клиентов или партнеров. А если у собеседника вызвать сильные позитивные эмоции, то можно от него получить гораздо больше ресурсов, чем ожидалось, например, больше денег от спонсора.

Творчество
Создание чего-то нового, уникального гарантирует позитивные эмоции. А создание шедевров, чего-то, что будет пользоваться интересом, спросом, за что другие будут благодарить – это, пожалуй, главный источник самых сильных, позитивных эмоций, которые человек может испытать в своей жизни. Чем более грандиозное творение создаешь, тем более новые и сильные эмоции возникают.

Победы, награды, успех
Новые эмоции часто возникают при достижении целей, участии в соревнованиях, тренировках перед ними или даже обычных спорах. А момент победы и получения награды всегда возбуждает сильные позитивные эмоции. И чем важнее победа, чем труднее ее было достичь, чем больше ресурсов на это потрачено и чем больше вознаграждение, тем более сильные эмоции возникают.

Все эти методы создают эмоциональный опыт, являющийся фундаментом для управления эмоциями. Без этого опыта невозможно сознательно возбуждать или тормозить эмоции. Он создает ясную картину того, какие эмоции могут возникнуть в ответ на определенные изменения, как они могут повлиять на состояние и деятельность, и что можно предпринять, чтобы избавиться от вредных и возбудить полезные эмоции.

Развитие эмоционального интеллекта дает возможность мотивировать и убеждать других людей на более глубинном, ценностном уровне, чем это можно сделать словами и делами. Это значительно улучшает отношения, что ускоряет достижение общих целей и самореализацию.

Идеальное развитие ЭИ приводит к появлению эмоциональной компетентности – способности осознавать и управлять любыми, даже неизвестными эмоциями в любых условиях. Она позволяет определять влияние на деятельность новых, не испытываемых ранее эмоций, даже если никогда о них не слышали, и управлять ими. Также она позволяет контролировать эмоции любой, даже самой высокой интенсивности, уменьшать или увеличивать ее до нужного уровня. Она также является защитным барьером, который не дает «взорваться» и нанести вред.

Для определения текущего уровня развития своего ЭИ можно воспользоваться следующими тестами:
Коэффициент эмоционального развития
Эмоциональный интеллект
Распознавание эмоций
Отношение к другим

Управление эмоциями

Т.к. все эмоциональные процессы существенно влияют на деятельность системы, то важно уметь управлять этими процессами, чтобы улучшать свое состояние, развиваться, эффективно действовать, успешно достигать целей и самореализоваться.

Управление эмоциями сводится к следующим основным процессам:
- возбуждение полезной эмоции, т.е. переход из спокойного в активное состояние;
- погашение вредной эмоции, т.е. переход из активного в спокойное состояние;
- изменение интенсивности эмоции.

Эти процессы относятся и к самой системе, т.е. управление личными эмоциями, и к другим системам, т.е. управление чужими эмоциями.

Эффективное управление эмоциями возможно только тогда, когда осознаешь их, можешь сознательно определить момент их возникновения и правильно их идентифицировать. Для этого необходимо накапливать эмоциональный опыт, многократно оказываться в ситуациях, которые возбуждают определенную эмоцию. Без этого управление может привести к неадекватному изменению их интенсивности (например, хотели погасить эмоцию, а она наоборот усилилась), может быть совершенно бесполезным или даже принесет вред.

Важную роль в управлении эмоциями играет воображение. Чем лучше оно развито, тем более реалистичные и масштабные образы и ситуации оно может создать, в которых эмоции будут наиболее яркими и интенсивными. Улучшить свое воображение можно с помощью тренинга воображения.

Также на управление эмоциями влияет память. Чем лучше она развита и чем больше в ней эмоционального опыта, тем более яркие воспоминания из нее можно получить. Улучшить свою память можно с помощью тренинга памяти.

Т.к. эмоции тесно связаны с волей, то чем она сильнее, тем легче управлять эмоциями. Поэтому одним из способов управления эмоциями является развитие воли, упорства и самодисциплины. Улучшить их можно с помощью метода Тренировка самодисциплины.

При управлении эмоциями важно придерживаться следующих принципов:

- если в данный момент испытываешь одну эмоцию и хочешь возбудить другую, то необходимо сначала погасить текущую, перейдя в спокойное состояние, и только после этого возбуждать необходимую.

- необходимо сознательно управлять их внешним выражением: мимикой, движениями рук, ног, тела в целом, его положением, жестами, голосом… Например, чтобы возникла радость, обычно достаточно просто улыбнуться. Чтобы погасить гнев, можно замереть, вздохнуть и сделать обычное, спокойное выражение лица.

Для возбуждения эмоций необходимы стимулы. Их можно получить по следующим каналам:

- визуальный: увидеть источник эмоций (например, красивый пейзаж), представить его в воображении, перейти в определенные условия, ситуации, посмотреть фильм, картину…;

- аудиальный: чужие и свои слова, мысли (внутренний голос), громкость голоса, темп речи, музыка, звуки…;

- кинестетический: мимика, движения и положение тела, жесты, дыхание…

Конгруэнтное, согласованное использование одновременно всех этих каналов позволяет наиболее быстро возбудить даже самую сильную эмоцию. Причем для максимальной эффективности рекомендуется использовать их в такой же последовательности: визуальный (нарисовать в сознании картинку), аудиальный (добавить слова, музыку…) и затем кинестетический (сделать соответствующее выражение лица, занят определенную позу...)

Например, можно одновременно представить или вспомнить ситуацию, в которой испытывали радость, включить радостную музыку, проговаривать «мне весело, радостно, классно» и активно пританцовывать, то можно испытать очень сильную радость, возможно даже восторг.

Но если, используя все каналы, по одному из них, например, кинестетическому, будет противоречивая эмоция (не конгруэнтно), то общее состояние может не измениться или даже стать противоположным желаемому.

Например, если хочется испытать радость, представляешь картину, слушаешь музыку, но тело очень вялое, выражение лица грустное, печальное или даже злое, то и эмоции могут возникнуть негативные, а не позитивные.

Таким образом, чтобы возбудить определенную эмоцию, можно вспомнить ситуацию, в которой она возникала в прошлом. Вспомнить детали, что окружало, какие действия выполняли, какие слова и звуки слышали, что ощущали в теле, какие были мысли… Если же опыта переживания необходимой эмоции нет или он забыт, то и эмоцию таким способом нельзя будет возбудить. Тогда можно сознательно создать условия, в которых эта эмоция может возникнуть, и получить недостающий эмоциональный опыт.

Также чтобы возбудить определенную эмоцию, можно представить визуальный образ (картину) ситуации, в которой эта эмоция могла бы возникнуть в реальности. При отсутствии эмоционального опыта трудно определить в какой воображаемой ситуации какая эмоция возникнет. Тогда нужно накопить этот опыт – переходить в новые условия, участвовать в новых ситуациях, которые могут дать новые эмоции. Приобретя такой опыт, можно будет определить базовые элементы условий и ситуаций, которые возбуждают определенную эмоцию, и использовать их в воображении.

Например, если во многих ситуациях, когда возникала радость, присутствовал определенный человек или получали определенный ресурс, то можно в воображаемой ситуации использовать аналогичные элементы и эмоция снова возникнет.

Для возбуждения чужих эмоций, нужно сделать так, чтобы эти же каналы начали работать у другого человека. Например, чтобы он вспомнил какую-то ситуацию или представил ее. Для этого можно использовать открытые вопросы, истории или метафоры, которые создадут определенный образ в сознании человека или вызовут воспоминания.

Например, чтобы человек испытал радость, можно у него спросить: «А каким был твой самый счастливый день в жизни?». Или можно сказать: «А помнишь, когда ты впервые оказался на море, помнишь каким счастливым ты тогда был…». Или: «А представь, что ты находишься в самом райском месте на земле, рядом с тобой самые близкие тебе люди… Что бы ты тогда ощущал?» Тогда у человека сразу возникнут образы и воспоминания, которые вызовут эмоции.

Чтобы погасить эмоцию, необходимо перейти в спокойное состояние с помощью следующих методов:
- расслабиться, прекратить движения, удобно сесть или лечь;
- сосредоточиться на своем дыхании, начать медленнее и глубже дышать, задерживать его на несколько секунд после вдоха...;
- изменить голос, уменьшить его громкость, говорить медленнее или совсем перестать говорить на короткий период;
- представить или вспомнить ситуацию, в которой испытываешь максимальную безопасность, комфорт, уют, тепло.

Чтобы погасить чужие эмоции, можно попросить выполнить эти действия (ни в коем случае не заставить, если конечно не дошло до аффекта с вредными последствиями). Например, можно спокойным голосом сказать: «Успокойся, сделай глубокий вдох, присядь, попей воды…». Если человек не хочет успокаиваться, то можно попробовать переключить его внимание. Например, опять же, можно рассказать историю, метафору, задать открытый вопрос…

Чтобы научиться изменять интенсивность конкретной эмоции, можно применить следующий метод:

1. Полностью осознать эту эмоцию, идентифицировать, классифицировать, определить ощущения, которые она вызывает в теле, какие действия она мотивирует, определить ее источники, вспомнить ситуации, в которых она возникала, или оказаться в такой ситуации, чтобы ярко ее испытать. Для этого потребуется эмоциональный опыт.

2. Использую шкалу от 1 до 100%, представить какой бы эта эмоция была при максимальной интенсивности (на 100%). Представить какие ощущения были бы в теле, какие действия хотелось бы выполнить, насколько интенсивно действовать...

3. Определить текущий уровень этой эмоции в данный момент по шкале.

4. Двигаясь маленькими шагами (по 5-10%) вверх по этой шкале, изменять интенсивность этой эмоции в теле. Для этого можно просто представлять, как значение на шкале увеличивается и повышается ее интенсивность. Или можно представлять/вспоминать ситуации, в которых эта эмоция была более интенсивной. Важно, чтобы изменения ощущались и в теле, изменялась активность. Если будут затруднения при переходе к большей интенсивности, то можно уменьшить шаг, например, увеличивать интенсивность на 2-3%.

5. Дойдя до максимальной интенсивности, нужно начать уменьшение интенсивности до 0, используя шаг 5-10%. Для этого также можно представлять движение вниз по шкале или представлять/вспоминать ситуации с меньшей интенсивностью этой эмоции.

6. Затем нужно снова дойти до 100%, потом снова до 0%... И продолжать этот процесс до тех пор, пока не будет получаться быстро изменять интенсивность эмоции с ее реальным выражением в теле.

7. Для закрепления навыка можно выполнить переход к определенной интенсивности, например, на 27%, на 64%, на 81%, на 42%... Главное, чтобы было ясное ощущение эмоции в теле.

Для управления настроениями достаточно знать их причины и принимать меры для их устранения (для избавления от плохого настроения) или создания (чтобы сделать настроение хорошим). К таким причинам обычно относятся:

- внутренние процессы и состояние: болезненное или здоровое, бодрое или сонливое…

Например, имея плохое настроение, можно выяснить, что болеешь. Тогда для поднятия настроения достаточно будет принять лекарства, сходить к врачу… и вылечиться.

- окружающая среда: комфорт или беспорядок, шум или тишина, чистый воздух или неприятные запахи, приятные или раздражающие люди…

Например, если за рабочим местом беспорядок, дискомфорт, то может быть плохое настроение. Тогда можно прибраться, навести красоту и чистоту.

- отношения: настроение других людей передается и человеку.

Например, если встретил друга и приятно с ним пообщался, то настроение улучшается. А если встретил человека со злым выражением лица, который еще и нахамил на пустом месте, то настроение может ухудшиться. Тогда можно просто прекратить контакт с таким человеком и пообщаться с кем-то, кто приятен.

- мысли и образы: вспоминая или представляя в воображении ситуации, они возбуждают соответствующие эмоции. Поэтому для улучшения настроения можно представить или вспомнить случай, который вызвал позитивные эмоции.

Например, вспомнить смешной случай или счастливый момент в своей жизни. Или представить поездку на красивом автомобиле, о котором давно мечтаешь. Или, например, спортсмен, думая перед соревнованием о возможных травмах, поражении и т.п., будет иметь плохое настроение. Тогда можно подумать о победе, награде и т.п., чтобы настроение улучшилось.

- желания и цели: достигая важную цель настроение может быть хорошим, а если есть нерешенные проблемы, то оно может ухудшиться.

Например, чтобы поднять настроение можно поставить себе цель, которую очень хочется достичь. Или можно решить давнюю проблему, которая доставляла дискомфорт или мешала двигаться к желанной цели.

- ценности: комфорт, свобода, гармония, юмор, общение, здоровье, творчество, игры… Создание ценностей в своей жизни значительно улучшает настроение. Причем, чем ценность важнее, тем дольше будет длиться хорошее настроение.

Для управления чувствами достаточно осознанно взаимодействовать с их источником – другой системой. Для усиления чувств – взаимодействовать больше и оказывать полезные воздействия. А для ослабления – минимизировать контакты.

Для управления аффектами важно осознавать момент их возникновения. Если дать аффекту дойти до максимальной интенсивности, то управлять им станет невозможно, т.к. отключится сознание. Когда возникает сильная эмоция, которая может привести к аффекту, важно резко прекратить контакт с ее источником и перейти в спокойное состояние, погасить эмоцию, как описано выше.

Естественно, от негативных аффектов (ярости, ужаса…) нужно избавляться, чтобы исключить нанесение вреда и ухудшение состояния. Но позитивные аффекты (восторг, экстаз…), наоборот, нужно уметь возбуждать. Это поможет повысить активность, а при высокой интенсивности – преодолеть наиболее тяжелые препятствия и достичь наиболее сложных целей. Т.е. положительные аффекты полезны для развития, улучшения состояния и самореализации. Для их возбуждения можно воспользоваться методом изменения интенсивности эмоций, описанный выше.

Важно понимать, что процесс управления – это в подавляющем большинстве случаев сознательный процесс. Это может сделать переход в состояние с необходимой эмоцией достаточно долгим. Чтобы сократить этот переход, нужно развивать эмоциональную компетентность. Для этого нужно улучшать эмоциональный интеллект с помощью описанных выше методов. Тогда управление эмоциями станет подсознательным процессом и их возбуждение или торможение может происходить практически мгновенно.

Хотя способность управлять эмоциями (ЭИ) является врожденной, но изначально она базируется только на примитивных, неуправляемых инстинктах и рефлексах. И в любом случае, управление начинается на сознательном уровне, со знаний об этом процессе, их первом применении на практике, выполнении первых действий, шагов и получения умений.

Чтобы эффективно управлять эмоциями, нужно эту способность развивать по классической схеме обучения: знания -> умения -> навыки -> компетенции. Для этого необходимо поставить конкретную цель и сознательно выполнять действия для улучшения эмоционального интеллекта. А без его развития эмоции будут управлять Вами, а не Вы ими.

Последствия использования эмоций

Так как эмоции являются сильнейшими мотивами и источниками энергии, то они существенно влияют на Вашу деятельность, эффективность достижения успеха и самореализацию. Так, испытывая сильные позитивные эмоции можно получать много энергии, помогающей быстро действовать, преодолевать препятствия и достигать целей.

Использование эмоций позволяет успешнее достигать личных целей за счет установления долгосрочных, доверительных отношений, объединения ресурсов с партнерами и достижения общих целей, которых в одиночку достичь трудно или невозможно.

Если думать о цели без эмоций, «сухо, холодно», то велика вероятность провала или отказа от этой цели. Но если ею сильно интересоваться, постоянно думать о ней, относиться к ней как к самому важному в жизни, со страстью и энтузиазмом ее достигать, то вероятность успеха колоссально возрастает. Этот принцип является одним из базовых для работы закона притяжения.

Также существенным плюсом управления эмоциями является успешность во всех сферах жизни. Ведь в этом случае полностью отсутствует вред при сильных эмоциональных «вспышках» и всегда есть энергия для достижения любой цели.

В любом случае, даже если эмоции не использовать для развития и самореализации, то они все равно необходимы для обычной жизни, чтобы быть в хорошем настроении, тонусе, быть счастливым, испытывать радость даже от мелочей и делиться своими эмоциями с близкими людьми.

Развивайте свои эмоции и управляйте ими, тогда Ваш успех, Ваше счастье и Ваша самореализация будут неизбежны.

ХОТИТЕ УЗНАТЬ ОБ ЭТОМ ЕЩЕ БОЛЬШЕ?

Тогда прочитайте книгу